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旅游因故未成行 钱只退了一半

时间:2014-09-11 13:26:02    来源:中文网    我来说两句() 字号:TT
“我们已经申请了不出游,但网站没有把全部的费用都退给我们,请你们帮助协调。”日前,市民娄女士致电记者述说了因团购出游而遇到的一件麻烦事,并希望记者协调解决。

四人预约出游
因故未能成行
娄女士说,今年7月7日,她在一家网站上用两个手机号团购预约了7月10日的一日游,两个手机号一共预约了四个人的名额,并预交了钱。“这次出游,我们准备是四个大人带三个孩子,由于孩子都还小不要票,因此,我们订的是四个大人票”。没想到第二天,其中一个孩子拉肚子还发起了高烧,娄女士他们一商量,决定择期再去旅游。于是7月8日下午娄女士按网上留的联系方式网站申请退游。北京总部的接线员当即表示收到了娄女士的退游申请,同时这位接线员还表示十个工作日预交的款会退回到娄女士的账上。
四个人的旅游款
只退了两个人的
十个工作日后,娄女士查账后发现钱还没到账,于是她再次网站总部查询,对方表示核查后会有专人为她解决。稍后,娄女士收到网站石家庄方面的反馈,石家庄方面称,他们并没有收到北京总部反馈的娄女士退游申请,不过,他们核实了一下,娄女士四人确实没有出游。但他们经过与旅行社协商,只能退娄女士两人的出游款。对此,娄女士并不认同。“我头一天订的票,第二天就提出了退游申请,我是在规定时间内提出的退游申请,石家庄方面没收到反馈的信息,责任并不在我,让我为这次失误埋单,不合理。”
在双方的相互沟通中,一个月的时间过去了,其间,娄女士先把两个人的出游款从旅行社拿了回来。但另两人的款项没了下文。无奈之下,娄女士求助。
记者积极协调
剩余的钱已退
就此问题,我们上周和网站团购的北京总部客服部门取得了联系,一位姓韩的工作人员表示,之所以出现这种情况,可能是由于相关信息没有及时传达到商务部门所致。不过,在他们网站如果出现消费者购买相关产品无法消费的事情,商务部门对此都有记录,消费者可直接告知网站客服部门当时申请团购的注册手机号和用户名,客服人员就会根据相关信息核实情况,给予解决。
之后,记者又与其网站石家庄方面进行了沟通,一位姓董的先生表示要向旅行社了解一下情况,才能最后给出解决方案,同时,他把娄女士的注册手机号和用户名做了记录。稍后,董先生反馈说,经核实,娄女士7月8日只申请退两个人的款,不是四个人。目前,旅行社已给娄女士退了两个人的款。第二天,董先生致电帮办记者表示,现在已无法核实娄女士所说的情况,不过,出于对消费者负责,他们再为娄女士退两个人的出游款。
昨日,娄女士反馈,退的钱已经到账了。

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